Задать вопрос
БЛОК 1. ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ
1.1. Оценка сайта медучреждения
- полное наименование медицинской организации*
0
1
- информация об осуществляемой медицинской деятельности (на сайте размещены сканы лицензий на все виды деятельности)*
0
1
2
3
- наличие логотипа *
0
1
- документы, регламентирующие деятельность медицинской организации *
0
1
2
3
4
5
- информация о правах пациентов *
0
1
2
3
4
5
- контакты контролирующих организаций *
0
1
2
3
4
5
- информация о структуре учреждения, отделениях *
0
1
2
3
4
5
- история учреждения *
0
1
2
3
4
5
- контакты: адрес, телефон, электронная почта, схема проезда *
0
1
2
3
- график работы учреждения *
0
1
- новостная лента и объявления медицинской организации в актуальном состоянии *
0
1
2
3
4
5
- информация об участии в научной, исследовательской деятельности *
0
1
2
3
- информационно-аналитические справки, статистические сводки *
0
1
2
3
- фотографии внешнего вида и интерьера медицинской организации *
0
1
2
3
4
5
- ежегодные отчеты о деятельности медицинской организации *
0
1
2
3
4
5
Информация об услугах учреждения
- наличие информации об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях *
0
1
2
3
4
5
- наличие информации о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи *
0
1
- наличие информации о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении *
0
1
2
3
- наличие информации о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты *
0
1
2
3
4
5
- указан список страховых компаний, с которыми работает медицинская организация *
0
1
- размещены правила записи на первичный прием/консультацию/исследование *
0
1
Информация о специалистах
- страница главного врача *
0
1
- график приема посетителей главным врачом *
0
1
- информация о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации *
0
1
2
3
4
5
- информация о достижениях *
0
1
2
3
4
5
- отзывы пациентов *
0
1
2
3
- информация о вакансиях учреждения *
0
1
Механизмы обратной связи
- возможность подать жалобу на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса) *
0
1
- информация для спонсоров и благотворительных организаций *
- информация о пациентских организациях *
0
1
2
3
4
5
- наличие форума пациентов или рубрики вопрос-ответ *
0
1
- ссылка на корпоративный блог (или блог главного врача) в социальных сетях *
0
1
- размещены ссылки на публикации в СМИ о деятельности учреждения *
0
1
2
3
4
5
Дополнительная информация и сервисы
- информация о доступности здания для лиц с ограниченными возможностями *
0
1
2
3
4
5
- размещены научно-популярные материалы, статьи по здоровому образу жизни *
0
1
2
3
4
5
- возможность записаться на прием (электронная регистратура) *
0
1
2
3
- наличие ссылок на другие медицинские интернет-ресурсы *
0
1
- возможность оставлять комментарии на сайте *
Удобство навигации по сайту
- наличие работоспособного поиска по сайту *
0
1
2
3
- наличие карты сайта *
0
1
- заголовки страниц соответствуют их содержанию *
0
1
2
3
4
5
- все страницы сайта заполнены, нет пустых разделов *
0
1
2
3
- информация легко читаема *
0
1
2
3
- грамотность, отсутствие ошибок *
0
1
2
3
4
5
1.2. Оценка заочных способов предоставления информации
- Количество звонков совершенных в учреждение для записи на прием (шт.) *
0
1
- По 5-тибальной шкале оцените насколько легко дозвониться до учреждения *
1
2
3
4
5
- Сотрудник, принявший звонок назвал: наименование учреждения, ФИО, должность *
да
нет
- По 5-тибальной шкале оцените вежливость разговора с вами (где 1- очень грубо, а 5 очень вежливо) *
1
2
3
4
5
- Удалось ли вам записаться на прием к врачу (да/нет) Если нет, укажите причину *
0
1
- Были ли какие-нибудь сбои при оказании услуги «запись к врачу» *
да
нет
- Каков был срок записи (промежуток времени между записью и приёмом) (часов) *
0
1
- Были ли предложения обратиться в платное отделение *
да
нет
1.3. Оценка дополнительных способов предоставления информации
- Наличие информации о том, в каких случаях пациент имеет право обращаться в страховую компанию *
да
нет
- Наличие информации о распределении домов по участкам *
да
нет
- Наличие информации о том, какой специалист в каком кабинете принимает и времени работы *
да
нет
- Наличие поэтажного плана расположения кабинетов внутри здания *
да
нет
- Наличие информации о времени и кабинете приема главного врача *
да
нет
- Наличие информации о времени и кабинете приема старшей медсестры *
да
нет
- Наличие информации о вышестоящих и/или контролирующих организациях *
да
нет
- Наличие информации о способах (формах) записи единой городской службы записи на прием к врачу *
да
нет
- Наличие ФИО специалистов на дверях кабинетов *
да
нет
- Наличие указателей на месторасположение гардероба *
да
нет
- В вестибюле учреждения есть компьютер или инфомат со справочными данными *
да
нет
- Наличие указателей на месторасположение туалета *
да
нет
1.4. Оценка сроков предоставления услуги (доступности)
- Срок ожидания по записи на прием к специалисту (в днях) *
да
нет
- Время нахождения в очереди на прием к специалисту (в минутах) *
да
нет
- Время нахождения на приеме у специалиста (в минутах) *
да
нет
- Срок проведения повторного приема у специалиста (в днях после первого визита) *
да
нет
- Были ли отказы в необходимых исследованиях *
да
нет
БЛОК 2. КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
2.1. Оценка места предоставления услуги (доступность расположения)
2.1.1. Внутреннее благоустройство учреждения
- Наличие работающего лифта для пациентов в многоэтажных поликлиниках *
да
нет
- Оборудованность помещений внутри учреждения приспособлениями для маломобильных групп населения *
да
нет
- Наличие работающего гардероба *
да
нет
- Наличие работающего для пациентов туалета *
да
нет
- Оборудованность туалета предметами гигиены *
да
нет
- Наличие урн на каждом этаже учреждения *
да
нет
- Наличие мест для сидения в коридорах перед кабинетами *
да
нет
- Созданы условия для заполнения посетителями документов (есть столы и стулья) *
да
нет
- В учреждении обеспечена достаточная освещенность помещений *
да
нет
- В учреждении обеспечена достаточная проветриваемость помещения *
да
нет
2.1.2. Внешнее благоустройство учреждения
- Оборудованность входа в поликлинику приспособлениями для маломобильных групп населения (пандусы, поручни) *
да
нет
- Оборудованность входа в учреждение креплениями с возможностью прицепить и оставить детскую коляску или санки *
да
нет
- Наличие автомобильной парковки для пациентов возле учреждения *
да
нет
- Наличие освещения территории вокруг поликлинники *
да
нет
2.1.3. Качество документирования процесса
- Все ли документы выдал специалист с первого раза (не приходилось возвращаться) *
да
нет
- По 5-ти бальной шкале оцените понятность заполненных документов (где 1- очень непонятно, а 5 все понятно) *
1
2
3
4
5
- Специалист использовал бланки или нет, он писал от руки *
да
нет
- Сталкивались ли вы со случаями утраты ваших медицинских документов *
да
нет
БЛОК 3. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ
- Были ли во время приема у специалиста посторонние люди? *
да
нет
- Не заходили ли в кабинет посторонние во время приема *
да
нет
- Сталкивались ли вы с разглашением третьим лицам ваших персональных данных *
да
нет
- Работой каких подразделений поликлиники вы не удовлетворены *
да
нет
- Считаете ли вы, что за последнее время отношение к пациентам улучшилось *
да
нет
- По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам врачей (где 1 - не внимательны, 5 - очень внимательны) *
1
2
3
4
5
- По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам среднего медперсонала (где 1- не внимательны, 5 - очень внимательны) *
1
2
3
4
5
- По 5-ти бальной шкале оцените отношение к пациентам младшего медперсонала (где 1- не внимательны, 5 - очень внимательны) *
1
2
3
4
5
Оценка взаимодействия с персоналом
- По 5-тибальной шкале оцените вежливость специалиста (где 1- очень грубо, а 5 очень вежливо)*
1
2
3
4
5
- По 5-тибальной шкале оцените внимательность специалиста (где 1- безразлично, а 5 очень внимательно) *
1
2
3
4
5
- По 5-тибальной шкале оцените понятность разговора со специалистом (где 1- очень непонятно, а 5 все понятно) *
1
2
3
4
5
- Смог ли специалист ответить на все вопросы (да/нет - укажите на какие не смог) *
да
нет
БЛОК 4. ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО БЛАГОУСТРОЙСТВА
- Путь от остановки общественного транспорта до учреждения занимает не более 10 минут ходьбы пешком *
да
нет
- Проезжая часть возле учреждения оборудована светофором, «лежачим полицейским», знаками пешеходного перехода *
да
нет
